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欧锐激光售后回访:用专业与耐心 为用户生产保驾护航!

12, 2021

by 欧锐激光

为做好售后服务工作,进一步提升设备品质和客户满意度。近日,山东欧锐激光科技有限公司(以下简称“欧锐激光”)售后服务团队赶赴山东聊城、临沂等地开展客户回访工作。旨在实地了解设备运行情况、积极解决客户生产问题,为客户做好售后服务工作。本次回访严格遵照当地疫情防控要求进行,切实保障售后工程师和客户的健康和安全。 


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实地走访 认真倾听


在回访过程中,欧锐激光售后服务团队认真倾听用户使用反馈,针对用户在设备使用过程中产生的问题给予耐心解答,并为激光设备做了全面、仔细的检查与保养。对日常维护需要检查、更换的易损件及配件提出建议,并就在使用过程中容易忽略的参数调节及光学系统校准问题与用户进行了充分地沟通。本次回访的设备机型涵盖欧锐激光超高功率板材切割机OR-PH,板管一体激光切割机OR-FMT、手持焊接机OR-HW系列热销机型。优良的设备品质、专业的现场指导、严谨的工作态度使得欧锐激光得到了客户的高度认可,对欧锐激光高质量服务以及设备的高效性能赞不绝口。


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贴心服务 售后无忧


“像我们做金属外加工的,最怕的就是关键时刻掉链子,公司定期派人来对设备进行巡检,着实让我们心里踏实不少。”用户对售后技术人员说到。设备持久稳定运行,是每一位用户最殷切的期盼。欧锐激光为保障服务及时性,注重用户使用体验,会定期集中安排相关售后工程师进行巡检和保养维护,及时发现设备存在的潜在故障,并做出相应措施,同时欧锐激光技术工程师呼吁广大设备使用者应注重对设备的日常维护,同售后技术人员定期对设备进行预防性保养维护,及早排除设备故障隐患,避免因为故障停机导致维护成本飙升,生产效率低下等问题,确保设备在安全、高效运行、延长其使用寿命。


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通过此次客户回访,售后服务团队及技术人员与用户进行了深入地沟通交流,给予用户悉心指导,认真听取了客户的宝贵建议。欧锐激光始终把加强与客户紧密联系、推进产品创新研发、强化优质服务作为工作重心。始终秉承“客户的每一件小事都是我们的大事”的服务理念,坚持以客户为中心,以服务为宗旨,以技术为桥梁,力求为客户提供专业、高效的无忧服务,打造激光制造行业响亮品牌!

 

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